ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ

УЗОР Рекрутмент

Подробнее

Автоматизируйте систему подбора персонала

УЗОР Омни

Подробнее

Создайте систему омниканального взаимодействия

УЗОР Телефония

Подробнее

Обрабатывайте неограниченное количество вызовов

УЗОР Проект

Подробнее

Создайте систему по управлению проектами

УЗОР APM

Подробнее

Автоматизируйте систему рабочих мест

УЗОР WFM

Подробнее

Планируйте и видите учет рабочего времени

УЗОР ВОТ

Подробнее

Подключайте умных роботов для коммуникации

УЗОР QM

Подробнее

Следите за качеством работы операторов

УЗОР Мотивация

Подробнее

Устанавливайте мотивацию для сотрудников

УЗОР Обучение

Подробнее

Организуйте процесс обучения персонала

Повысьте эффективность своего колл-центра и увеличьте рост прибыли в вашем бизнесе за счет единой омниканальной платформы

Заказать демо

Решайте множество задач на одной платформе

УЗОР Телефония

Обрабатывайте неограниченное количество входящих и исходящих вызовов

>> Нет ограничений по кол-ву одновременно обрабатываемых вызовов – телефония легко масштабируется за счет hard`а

Запишитесь на

и узнайте больше

Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)

Автоматическое распределение звонков между операторами в зависимости от нагрузки, приоритетов очереди и т.д.

Программный коммутатор SoftSwitch

Коммутация (прием и перенаправление) входящих вызовов на свободную АТС, балансировка нагрузки, настройка АОНОв для исходящего обзвона

Озвучка текста синтезированным голосом (TTS)

Можно IVR для входящих звонков и для исходящего автообзвона быстро «озвучивать» разными синтезированными голосами на выбор

Автоматическое соединение и поддержание телефонной связи между абонентами

Программный коммутатор SoftSwitch

Коммутация (прием и перенаправление) входящих вызовов на свободную АТС, балансировка нагрузки, настройка АОНОв для исходящего обзвона

Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)

Автоматическое распределение звонков между операторами в зависимости от нагрузки, приоритетов очереди и т.д.

Озвучка текста синтезированным голосом (TTS)

Можно IVR для входящих звонков и для исходящего автообзвона быстро «озвучивать» разными синтезированными голосами на выбор

Предиктив

Режим обзвона, когда система сама в реал-тайм регулирует кол-во номеров в автодозвоне, чтобы минимизировать время ожидания операторов на линии

Исходящий обзвон: Preview

Приём входящих звонков

Преднастроенное AMD (определитель автоответчиков)

Исходящий обзвон: Progressive, IVR

IVR - Интерактивное голосовое меню

Обратный звонок

УЗОР Проект

Создайте систему по управлению проектами

Услуга сопровождения запусков проектов:
• анализ, ТЗ на интеграцию
• консультации по интеграции
• разработка, настройка скриптов
• настройка показателей и пр.

Запишитесь на

и узнайте больше

Функции

Настройка очередей, приоритетов по ним

Графический конструктор сценария звонка «диалплана»

Инструменты интеграции, API

Настройка базы знаний для операторов

Настройка АРМов: оператора, супервайзера, заказчика

Настройка KPI по проекту, дашбордов, уведомлений для мониторинга

Графический конструктор «операторских скриптов»

Настройка базы знаний для операторов

Инструменты интеграции, API

Графический конструктор сценария звонка «диалплана»

Настройка очередей, приоритетов по ним

Настройка процессов взаимодействия с абонентом, заказчиком в проектах с длинным ЖЦ обращений

УЗОР Омни

Система омниканального взаимодействия

• Поддержка разных каналов
• Единые стандарты по каналам
• Управление загрузкой операторов

Запишитесь на

и узнайте больше

Настройка очередей, приоритетов по ним

Графический конструктор сценария звонка «диалплана»

Инструменты интеграции, API

Настройка базы знаний для операторов

Поддержка разных каналов

1

• Телефон
• E-mail
• СМС
• Мессенджеры
• Соцсети
• Веб-чат
• Мобильное приложение

Единые стандарты по каналам

2

• Единая очередь для всех типов обращений

• Единая история взаимодействия с клиентом

• Единые операторские сценарии

• Единая база знаний

Управление загрузкой оператора

3

• Мультисессии при работе с текстовыми каналами

• Блендинг операторов между каналами

• Шаблоны сообщений операторов (быстрый ответ)

• Автоформирование предложений: персональные, cross

УЗОР АРМ

Система автоматизированных рабочих мест

• АРМ Оператора
• АРМ Супервайзера
• АРМ Заказчика

Запишитесь на

и узнайте больше

АРМ Оператора

• Автоматизация выполнения скрипта

• CRM

• Pop-up - поднятие карточки абонента с выводом информации по последнему взаимодействию

• Единое рабочее место - все приложения в одном окне

• Мультиканальный интерфейс

АРМ Супервайзера

• Онлайн отчеты (реал-тайм)

• по KPI, статистические по звонкам

• Офлайн отчеты (на исторических данных)

• Поиск звонков

• Просмотр экранов операторов

АРМ Заказчика

• Онлайн отчеты (реал-тайм): статистические по звонкам

• Офлайн отчеты (на исторических данных)

• Интерфейс для участия заказчика в процессе обработки обращения

УЗОР QM

Система управления качеством (работы операторов)

>> Система комплексной оценки качества работы операторов помогает настроить цикл контроля качества на уровне компании согласно COPC стандарту

Запишитесь на

и узнайте больше

Улучшайте показатели бизнеса вместе с УЗОР

ПРОЕКТ

FMCG: компания по продаже товаров повседневного спроса

>>Задача

Рассчитать стоимость вашего проекта