Нужна помощь с выбором? Пообщайтесь со специалистом, удобным для вас способом:
УЗОР QM
Система управления качеством (работы операторов)
>> Система комплексной оценки качества работы операторов помогает настроить цикл контроля качества на уровне компании согласно COPC стандарту
Запишитесь на
бесплатное демо
и узнайте больше
Конструктор чек-листа для оценки звуковых файлов, в т.ч. параметры, шкалы
Процесс подачи оператором апелляции в случае несогласия с результатами оценки
Запись разговоров и экранов в привязке к контакту
Автоматическая и ручная постановка задач на проверку
Планирование тренингов и обучений - корректирующие действия по выявленным несоответствиям
Подключение внешних сервисов речевой аналитики для транскрибирования, оценки по параметрам речевой активности, поиска по ключевым словам/фразам
Отчеты и статистка по операторам, по качеству, по ошибкам и пр.
Процесс калибровки оценок с пошаговым контролем его выполнения
Автоматическая оценка по количественным параметрам
Интерфейс для ручной прослушки, просмотра и оценки диалогов, настраиваемая карточка звонка